Daha önce bahsetmiştim Uğuz Özmen hocamın süreçlerle ilgili analizleri cidden keyif verir.

Blog’undaki son yazısında bir sadakat konferansında yaşadığı deneyimi paylaşmış. Ben’de burda paylaşayım dedim:)

Bu arada yazının orjinaline buradan ulaşabilirsiniz.

Sadakat konferansları

Geçenlerde sadakat yönetimi konusunda bir firmanın etkinliğine katıldım. Hikayesini paylaşmak isterim.

Konferanstan 6 gün önce şöyle bir mesaj aldım.

——————————

MERHABALAR,

SADAKAT UYGULAMALARI & TİCARİ PAZARLAMA KONFERANSI DAVETIYEMİZİ DİKKATİNİZE SUNARIM, AŞAĞIDA VE EKTEDİR.

… (ben çıkarttım)

ÇOK DEĞERLİ YERLİ VE YABANCI KONUK KONUŞMACILARIMIZ VAR, SİZLERİ DE ARAMIZDA GÖRMEK İSTERİZ.

PROGRAM & LCV BİLGİLERİ AŞAĞIDADIR.

SAYGILARIMIZLA,

——————————

Yıllardır bildiğim bir firma idi. Bu konuyla uzun zamandır ilgileniyordu. Profesyonel hayatı bırakmadan önce onlarla iş yapmıştım.

Konferans katılacağımı bildirdim.

Hemen arkasından firmanın Genel Müdüründen şöyle bir mesaj geldi.

——————————

UĞUR BEY,

SİZİ TEKRAR GÖRMEKTEN MUTLULUK DUYACAĞIZ.

GÖRÜŞMEK ÜZERE

——————————

Birbirimizi yıllardır tanıdığımız için, mesajdaki samimiyet çok hoşuma gitti.

Konferans günü kayıt masasına gittiğimde benim yaka kartımın hazır olmadığını gördüm. Hemen elle, özensiz biçimde yazıp verdiler.

Sadakat projelerinde yer alıyorsanız,

• Ödüllendirme
• Kampanya yönetimi
• Yazılım
• ve saire…

işleriyle uğraşıyorsanız ve sadakat konusundaki en önemli müşteri deneyimini[1] , [2] , [3] atlarsanız, kullanıcı deneyimi ile müşteri deneyimi arasındaki farkı bilmeyen teknik elemanlardan bir farkınız kalmaz.

Etmeyin.